POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Version V1 – 23.08.2026

1. Objet de la Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont SWIGO Sàrl (ci-après

« SWIGO », « nous », « nos » ou « notre ») collecte, utilise, conserve, partage et

protège les données personnelles des utilisateurs de la plateforme SWIGO (ci-après

la « Plateforme »), incluant les Clients et les Prestataires (ci-après les

« Utilisateurs »).

SWIGO traite les données personnelles conformément à la législation applicable en

matière de protection des données, notamment la Loi fédérale suisse sur la

protection des données (« LPD ») et, lorsque celui-ci est applicable, le Règlement

général sur la protection des données (« RGPD »).

2. Responsable du traitement

SWIGO Sàrl

Adresse : Avenue Eugène-Lance 68, 1212 Grand-Lancy, C/o Emina et Hase

Modronja

E-mail : contact@swigoapp.ch

Site : www.swigoapp.ch

SWIGO Sàrl est responsable du traitement des données personnelles collectées et

traitées dans le cadre de l’exploitation de la Plateforme, sauf lorsque la présente

Politique de Confidentialité prévoit qu’un tiers traite certaines données en son propre

nom ou conformément à ses propres obligations légales.

3. Catégories de données traitées

3.1 Données d’identité et de compte

SWIGO peut collecter les données suivantes lors de la création ou de la gestion d’un

compte Client ou Prestataire :

 Nom et Prénom ;

 Adresse ;

 Adresse e-mail ;

 Numéro de téléphone ;

 Photo de profil ou avatar ;

 Date de naissance ;

 Genre (optionnel) ;

 Informations de profil professionnel, compétences, langues, disponibilités et

description des services proposés par les Prestataires.

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Ces données sont utilisées pour la création et la gestion du compte, l’authentification,

la gestion du profil, la communication entre les Utilisateurs et l’organisation des

prestations via la Plateforme.

3.2 Données de réservation et d'exécution des prestations

Selon l’utilisation de la Plateforme, SWIGO peut traiter les informations relatives aux

réservations et aux prestations, notamment :

 Les informations relatives à la prestation réservée ;

 La date et l’heure de la réservation ;

 L’adresse d’exécution du service ;

 Les informations nécessaires à l’organisation, à la coordination et à l’exécution

des prestations.

Ces données sont utilisées afin de permettre la réservation, l’organisation et la bonne

exécution des prestations via la Plateforme.

3.3 Données de localisation

Selon l’utilisation de la Plateforme, SWIGO peut traiter certaines données de

localisation, notamment :

 L’adresse du domicile du Client ;

 Le code postal, la ville et le pays ;

 Les coordonnées géographiques, telles que la latitude et la longitude, lorsque

celles-ci sont nécessaires à l’utilisation de certaines fonctionnalités de la

Plateforme ou à l’exécution des prestations.

Ces données sont utilisées notamment pour faciliter la mise en relation entre les

Utilisateurs, permettre la fourniture des prestations à l’adresse souhaitée et assurer

le bon fonctionnement des fonctionnalités de localisation de la Plateforme.

3.4 Données de vérification des Prestataires

Dans le cadre de l'onboarding et de la vérification des Prestataires, SWIGO peut

traiter des informations telles que le nom, l'adresse, la date de naissance, la

nationalité, le numéro de téléphone, le statut de résidence, les langues parlées et

d'autres informations professionnelles utiles à la vérification et à la conformité.

SWIGO peut également collecter ou faire vérifier des documents justificatifs,

notamment une pièce d'identité, un permis de travail, une attestation d'assurance

responsabilité civile, des diplômes, un CV ou un extrait de casier judiciaire.

Ces documents sont conservés dans des environnements sécurisés afin d'assurer

leur confidentialité et leur sécurité.

L'accès à ces documents est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour

des finalités légitimes de vérification ou de conformité.

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3.5 Données de paiement et de facturation

SWIGO ne stocke ni les numéros de carte bancaire, ni les codes CVV, ni les dates

d'expiration, ni les coordonnées bancaires des Clients ou des Prestataires.

Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de services de paiement

intégrés à la Plateforme, notamment Stripe et, selon les cas, Apple Pay ou Google

Pay. SWIGO peut toutefois conserver certaines données de paiement ou de

transaction strictement nécessaires à la gestion des opérations, telles que les

identifiants Stripe, les identifiants de paiement ou de transfert, les montants, les

devises et le statut des paiements.

Les données de facturation traitées par SWIGO peuvent inclure les noms légaux, les

adresses de facturation, les numéros de TVA et les informations figurant sur les

factures, afin d'assurer la comptabilité et le respect des obligations fiscales.

3.6 Données d’authentification

Pour la gestion de l'accès à la Plateforme, SWIGO traite des identifiants techniques

de compte, les rôles attribués, le statut de vérification de l’adresse e-mail ainsi que

des jetons de session ou de rafraîchissement conservés sous une forme sécurisée.

Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair par SWIGO. L'authentification

est assurée au moyen de solutions techniques appropriées destinées à garantir la

sécurité de l’accès à la Plateforme.

3.7 Données techniques et d’utilisation

SWIGO peut collecter automatiquement certaines données techniques et

d'utilisation, telles que l'adresse IP, l'identifiant de l'appareil, le système d'exploitation,

le type de navigateur, les pages consultées, les heures de connexion, les

fonctionnalités utilisées, l'historique de recherche ou de réservation, ainsi que

certaines données relatives aux appareils et aux notifications, telles que le type

d'appareil, la version de l'application, le fuseau horaire, la langue et les jetons de

notification.

Ces données sont utilisées afin d’assurer la sécurité, le bon fonctionnement, la

maintenance et l'amélioration de la Plateforme, ainsi que pour analyser son utilisation

et envoyer les notifications nécessaires à son fonctionnement.

3.8 Communications, avis et contenus publiés

SWIGO peut traiter les messages échangés via la Plateforme, les évaluations, les

commentaires, ainsi que les images, vidéos et autres contenus mis en ligne par les

Utilisateurs.

Les avis et contenus publiés sur la Plateforme peuvent être visibles par d’autres

Utilisateurs selon leur nature.

4. Finalités du traitement des données

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Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

1. Fournir et exploiter la Plateforme ;

2. Gérer les comptes Utilisateurs, Prestataires et Clients ;

3. Permettre la mise en relation, la réservation et l’exécution des prestations ;

4. Traiter les paiements via Stripe et d’autres prestataires de services de

paiement, le cas échéant ;

5. Vérifier l’identité, la conformité et l’éligibilité des Prestataires ;

6. Prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;

7. Améliorer la qualité du service, l’expérience utilisateur et les fonctionnalités ;

8. Communiquer avec les Clients et les Prestataires (e-mails, notifications,

messages in-app) ;

9. Respecter les obligations légales ou répondre aux demandes d’autorités

compétentes.

5. Base légale du traitement

Conformément à la LPD et au RGPD, SWIGO fonde le traitement des données

personnelles sur les bases suivantes :

 Exécution d’un contrat : gestion des comptes, réservations, paiements et

exécution des prestations ;

 Consentement : communications marketing, cookies non essentiels et autres

traitements soumis au consentement lorsque celui-ci est requis ;

 Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité, amélioration continue des

services et bon fonctionnement de la Plateforme ;

 Obligation légale : conservation de factures, respect des obligations

comptables et fiscales ou réponse à une demande officielle.

6. Cookies et technologies similaires

SWIGO peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le bon

fonctionnement de la Plateforme, de maintenir une session sécurisée, de mesurer

l'utilisation des services et d'améliorer les performances.

Ces technologies peuvent notamment inclure :

 Des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou de

l'application ;

 Des cookies analytiques ou de mesure d'audience, lorsque leur utilisation est

autorisée ;

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 Des technologies de session ou de communication permettant la connexion et

la sécurisation de l'expérience utilisateur.

Lorsque le droit applicable l'exige, l'Utilisateur peut gérer ses préférences via le

bandeau de consentement ou les paramètres de son navigateur.

Une liste détaillée des cookies et technologies similaires utilisés sur la Plateforme

peut être mise à disposition séparément lorsqu’elle est requise par la législation

applicable ou par les outils de gestion du consentement utilisés.

7. Communication des données à des tiers et sous-traitance

SWIGO peut communiquer certaines données personnelles à des tiers ou à des

sous-traitants lorsque cela est nécessaire à la fourniture de la Plateforme, à

l’exécution des prestations, au respect d’une obligation légale ou à la protection des

intérêts légitimes de SWIGO.

À cet effet, certaines données personnelles peuvent notamment être communiquées

aux catégories de destinataires suivantes :

Catégorie Exemples Finalité

Authentification et

infrastructure

Prestataires d’hébergement,

fournisseurs de services cloud

ou de communication (p. ex.

AWS Cognito, AWS, AWS

SES)

Gestion des comptes,

hébergement, exploitation

technique et envoi de

communications

Paiements Prestataires de services de

paiement (p. ex. Stripe, Stripe

Connect, Apple Pay, Google

Pay)

Traitement des paiements,

versements et sécurisation

des transactions

Notifications Prestataires de services de

notification (p. ex. Firebase

Cloud Messaging)

Envoi de notifications et

communications liées à la

Plateforme

Cartographie et

géolocalisation

Fournisseurs de services de

cartographie ou de

géolocalisation (p. ex.

Geoapify, Apple Maps, Google

Maps)

Gestion des adresses,

géocodage et fonctionnalités

de localisation

Outils administratifs et

de gestion

Prestataires de services

administratifs, comptables,

CRM ou support

Facturation, gestion de la

relation client et organisation

interne

Autorités compétentes Administrations, tribunaux ou

autorités compétentes

Respect des obligations

légales ou défense des droits

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de SWIGO

SWIGO exige de tous ses partenaires et sous-traitants qu’ils respectent la

confidentialité et la sécurité des données traitées et ne les utilisent que pour les

finalités convenues.

8. Transferts internationaux de données

SWIGO peut transférer certaines données personnelles vers des pays dont le niveau

de protection est reconnu comme adéquat par la Suisse ou l’Union européenne.

En l’absence d’une telle décision d’adéquation, les transferts sont encadrés par les

mécanismes de protection prévus par la législation applicable, notamment des

clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

9. Durée de conservation

SWIGO conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire aux

finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lorsque les finalités du traitement ne justifient plus la conservation des données,

celles-ci peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire :

 Pour respecter une obligation légale de conservation, notamment en matière

comptable ou fiscale ;

 Pour l’exercice, la constatation ou la défense de droits en justice ;

 Pour répondre à des obligations réglementaires ou à des exigences de

documentation.

À titre indicatif :

 Les données de compte sont conservées pendant la durée d’activité du

compte ;

 Les données de transaction et de facturation peuvent être conservées jusqu’à

dix ans ou plus lorsque la législation applicable l’exige ;

 Les communications, réclamations, litiges et dossiers de vérification sont

conservés pendant la durée nécessaire à leur traitement ainsi que, le cas

échéant, pendant la durée nécessaire à des fins de preuve ou de défense de

droits ;

 Les données techniques et les journaux sont conservés pendant une durée

limitée déterminée en fonction de leur finalité et des exigences de sécurité

applicables.

À l'issue des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou

archivées de manière sécurisée conformément à la législation applicable.

10. Droits des utilisateurs

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Conformément à la LPD et, lorsque applicable, au RGPD, chaque Utilisateur dispose

des droits suivants :

 Droit d’accès : obtenir la confirmation des données détenues par SWIGO ;

 Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes ;

 Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : demander la suppression des données

lorsque les conditions légales sont remplies ;

 Droit à la limitation du traitement ou à l’opposition : demander la limitation de

certains traitements ou s’opposer à ceux fondés sur un intérêt légitime ;

 Droit à la portabilité des données : recevoir certaines données dans un format

structuré ou demander leur transmission lorsque la législation applicable le

prévoit ;

 Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment son consentement

pour les traitements reposant sur celui-ci ;

 Droit d’introduire une réclamation : saisir l’autorité de protection des données

compétente.

Les droits ci-dessus peuvent être exercés en adressant une demande à :

contact@swigoapp.ch

SWIGO se réserve le droit de vérifier l’identité du demandeur pour des raisons de

sécurité avant de donner suite à une requête.

11. Sécurité des données

SWIGO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées

pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé,

l’altération, la divulgation ou toute autre forme d'utilisation illicite.

À titre d’exemple, ces mesures peuvent notamment comprendre :

 Chiffrement des communications externes via HTTPS/TLS ;

 Restriction de l'accès aux systèmes de production aux seules personnes

autorisées ;

 Stockage séparé et sécurisé des documents sensibles de vérification ;

 Sauvegardes régulières et capacités de restauration ;

 Mesures de contrôle d'accès, journalisation, surveillance et pratiques

évolutives de sécurité.

Aucun système n'étant totalement exempt de risque, SWIGO s'engage à prendre les

mesures raisonnables appropriées en cas d'incident de sécurité et à effectuer les

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notifications requises par la loi lorsqu'une violation de données présente un risque

élevé pour les personnes concernées.

12. Communications commerciales

SWIGO peut envoyer des communications relatives à ses services, à la sécurité du

compte, aux réservations, au support ou au fonctionnement de la Plateforme lorsque

celles-ci sont nécessaires à la fourniture du service.

Les communications promotionnelles ou marketing ne sont envoyées que lorsque la

loi l'autorise ou avec le consentement préalable requis. L'Utilisateur peut se

désinscrire à tout moment au moyen des mécanismes prévus dans les

communications concernées.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

SWIGO peut modifier la présente Politique de Confidentialité afin de refléter des

évolutions légales, techniques, organisationnelles ou commerciales.

La version à jour est mise à disposition sur la Plateforme avec sa date d'entrée en

vigueur. En cas de modification importante, les Utilisateurs peuvent être informés par

e-mail, notification in-app ou par tout autre moyen approprié.