Sécurité et assurance
Ce que nous vérifions, ce que nous ne vérifions pas, et qui paie en cas de casse.
Que vérifiez-vous exactement avant de publier un profil ?
Trois pièces, contrôlées à la main : une pièce d’identité en cours de validité, le droit d’exercer une activité lucrative en Suisse (nationalité suisse, permis B ou permis C) et une attestation de responsabilité civile. Une attestation d’indépendant de la caisse AVS renforce le dossier quand elle existe. Sans les trois premières, le profil n’est pas publié. Le parcours de validation, étape par étape.
Que ne vérifiez-vous pas ?
Nous ne demandons pas d’extrait de casier judiciaire ni de diplôme, et nous ne surveillons pas les profils en continu. Le contrôle se fait à l’entrée. Ensuite, ce sont les avis des clients qui parlent, et chaque signalement rouvre le dossier.
Suis-je assuré pendant une prestation ?
Oui, par l’assurance du prestataire. L’attestation de responsabilité civile est obligatoire à l’inscription : nous la demandons et la contrôlons, et sans elle le profil n’est pas publié. C’est elle qui couvre les dommages causés sur place pendant la prestation. Swigo n’est pas l’assureur, mais vous n’avez rien à demander au prestataire : le badge « RC vérifiée » le dit sur chaque profil.
Et si le prestataire casse quelque chose ?
Son assurance paie. Les dommages causés pendant la prestation relèvent de sa responsabilité civile, dont nous exigeons l’attestation avant de publier son profil. Nous ne sommes pas votre assureur : nous contrôlons la couverture et nous instruisons le litige avec vous, mais l’indemnisation vient de son assurance. La réponse longue, et ses limites.
Que faites-vous de mes données de paiement ?
Les paiements sont traités par Stripe et TWINT, deux prestataires de paiement de confiance. Vos coordonnées bancaires ne passent pas par Swigo, qui ne les voit jamais et ne les conserve pas.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez à l’équipe, à Genève. Une personne lit votre message et vous répond.